平成30年4月17日（火）18：30～20：00

　平成30年度　初回（4月）職員研修会は、接遇ナマーフォローアップ研修を実施しました。

　講師には、マインドアップ人材育成トレーナー　笹山千鳥先生を招聘し、『利用者様ご家族へのナマー』の事例をもとに、グループ討議方式でコミュニケーション能力アップのための研修を実施しました。（職員参加者40名）

（研修内容の要旨）　

　　ホスピタリティ（おもてなしの心）実践のための5つの要素を鍛えよう！

　　・マインド（相手を認める心）

　　・マナー（心の伝え方）

　　・洞察力（相手の表情・しぐさで感じる心）

　　・コミュニケーション能力（共感・共有する心）

　　・スキル（心を伝える技術）

　☆ご家族（面会者）へのホスピタリティがその施設全体のサービス水準を印象付けます。

　☆選ばれる事業所になるために、ホスピタリティをもっと鍛えよう！